Почему HR лечит не болезнь, а отчётность
Как HR работает с симптомами, почему возникает HR-карго-культ и что реально должно быть задачей HR
HR в большинстве компаний пытается быть «врачом» для бизнеса: лечит культуру, мотивацию, удержание, вовлечённость. Проблема в том, что бизнес - не пациент. Бизнес - это система целей, ресурсов и управленческих решений. Попытки «вылечить» симптомы без понимания причин не просто бесполезны - они усугубляют ситуацию.
Почему HR вообще лезет «лечить» симптомы
Не потому что HR плохой. А потому что система аккуратно толкает его именно туда.
1. HR работает там, где видно, а не там, где причина
HR действительно видит:
HR не видит напрямую:
Когда HR говорит «у нас токсичная культура», за этим часто стоит:
Это не культурная проблема. Это управленческая. Но слово «культура» - безопасное.
А слова «управленческий дизайн» и «решения руководства» — уже политически опасны. Итог остаётся тем же: лечится то, что видно, измеряется и разрешено обсуждать. Причины остаются в зоне управленческого табу.
- текучесть
- выгорание
- конфликты
- падение вовлечённости
- токсичную коммуникацию и напряжённый «фон» как проявление, а не как источник
HR не видит напрямую:
- кривые цели
- конфликтующие KPI
- конфликтующие ценности
- управленческие компромиссы и систему вознаграждений
- стиль управления ключевых руководителей
Когда HR говорит «у нас токсичная культура», за этим часто стоит:
- наказывают за результат, не давая ресурсов
- декларируют одни ценности, а продвигают других
- требуют инициативу и карают за ошибки
- сталкивают KPI, но персонализируют ответственность
Это не культурная проблема. Это управленческая. Но слово «культура» - безопасное.
А слова «управленческий дизайн» и «решения руководства» — уже политически опасны. Итог остаётся тем же: лечится то, что видно, измеряется и разрешено обсуждать. Причины остаются в зоне управленческого табу.
2. У HR нет мандата трогать бизнес-логику
Формально HR отвечает за людей.
Фактически корень проблем почти всегда в:
Фактически корень проблем почти всегда в:
- стратегии
- организационном дизайне
- приоритетах собственников
- стиле управления
- стратегию трогать нельзя
- приоритеты обсуждать неудобно
- управленцев «лечить» политически опасно
3. От HR ждут быстрых эффектов, а не правды
Бизнес хочет:
- «снизить текучку за квартал»
- «поднять вовлечённость к отчёту»
- «что-нибудь сделать с настроением команды»
- опрос
- тренинг
- тимбилдинг
- коммуникационную кампанию
4. HR попадает в ловушку полезности
Если HR скажет: проблема не в людях, а в системе управления
Это будет звучать как: я ничего не могу сделать. В корпоративной реальности это почти всегда равно профессиональному самоубийству.
Поэтому HR начинает:
Это будет звучать как: я ничего не могу сделать. В корпоративной реальности это почти всегда равно профессиональному самоубийству.
Поэтому HR начинает:
- чинить то, что можно чинить
- влиять там, где дают влиять
- лечить симптомы, чтобы доказать свою ценность
5. Симптомы можно лечить бесконечно. Причины — нет
Симптомы:
HR просто адаптируется к среде.
Именно здесь начинается HR-карго-культ.
- возвращаются
- красиво упаковываются
- масштабируются через «лучшие практики»
- требуют решений
- создают конфликты
- стоят денег и власти
HR просто адаптируется к среде.
Именно здесь начинается HR-карго-культ.
Что происходит, когда HR «лечит» бизнес?
Происходит подмена диагноза активностью
Низкая вовлечённость превращается в тренинг по мотивации. Выгорание - в лекцию про work-life balance. Конфликт целей — в фасилитацию «ценностей команды». Система остаётся прежней. Симптомы возвращаются. HR запускает следующий цикл «лечения».
Низкая вовлечённость превращается в тренинг по мотивации. Выгорание - в лекцию про work-life balance. Конфликт целей — в фасилитацию «ценностей команды». Система остаётся прежней. Симптомы возвращаются. HR запускает следующий цикл «лечения».
Так появляется HR-карго-культ
Появляется набор ритуалов:
- регулярные опросы
- обязательные one-to-one
- марафоны счастья
- корпоративная терапия
Почему бизнесу удобно, когда HR лечит симптомы
HR лечит симптомы не просто по привычке. Бизнесу это выгодно:
1.Иллюзия заботы
Руководители могут спокойно заявлять: «Мы работаем над вовлечённостью» - и при этом не менять стратегию, KPI или стиль управления. Симптомы обслуживаются, а причины остаются нетронутыми.
2.Снижение управленческого дискомфорта
Настоящие причины — это трудные разговоры, перераспределение ресурсов, конфликтующие цели. Лечить симптомы безопаснее: никто не чувствует угрозы, HR выглядит полезным, а руководство сохраняет лицо.
3.Поддержка отчётности и показателей
Любой корпоративный отчёт о HR-активности выглядит как «действие». Отчёты, опросы, тренинги - всё красиво упаковано и легко отчитаться перед собственниками.
4.Замена реального управления активностью
Пока HR решает «эмоциональные задачи», бизнес избегает сложных решений, перераспределения ответственности и признания ошибок. HR становится инструментом отвода внимания, а не реальной трансформации.
1.Иллюзия заботы
Руководители могут спокойно заявлять: «Мы работаем над вовлечённостью» - и при этом не менять стратегию, KPI или стиль управления. Симптомы обслуживаются, а причины остаются нетронутыми.
2.Снижение управленческого дискомфорта
Настоящие причины — это трудные разговоры, перераспределение ресурсов, конфликтующие цели. Лечить симптомы безопаснее: никто не чувствует угрозы, HR выглядит полезным, а руководство сохраняет лицо.
3.Поддержка отчётности и показателей
Любой корпоративный отчёт о HR-активности выглядит как «действие». Отчёты, опросы, тренинги - всё красиво упаковано и легко отчитаться перед собственниками.
4.Замена реального управления активностью
Пока HR решает «эмоциональные задачи», бизнес избегает сложных решений, перераспределения ответственности и признания ошибок. HR становится инструментом отвода внимания, а не реальной трансформации.
Что HR должен делать вместо этого
Быть инструментом управления, а не заменой управления
Реальная роль HR:
Встраиваться в бизнес-логику
HR полезен, когда:
HR лечит симптомы не потому, что не понимает причин. А потому что:
HR не должен лечить бизнес. HR должен помогать бизнесу видеть себя без анестезии. Все остальное — корпоративная терапия за счёт будущего.
Автор: Андрей Калашников
Реальная роль HR:
- работать с данными, а не ощущениями
- связывать людей с целями, а не с лозунгами
- вскрывать узкие места, а не маскировать их
Встраиваться в бизнес-логику
HR полезен, когда:
- цели прозрачны
- KPI не конфликтуют
- роли определены
- ресурсы названы честно
- через оргдизайн
- через системы оценки
- через карьерные треки
- через обратную связь, привязанную к результату
HR лечит симптомы не потому, что не понимает причин. А потому что:
- причины лежат вне его полномочий
- симптомы - единственная легальная зона влияния
- бизнес сам предпочитает иллюзию заботы реальному управлению
HR не должен лечить бизнес. HR должен помогать бизнесу видеть себя без анестезии. Все остальное — корпоративная терапия за счёт будущего.
Автор: Андрей Калашников
Не «поговорить», а читать и применять. Подписывайтесь чтобы получать новости и практические советы первыми!
Близкое по теме
Разделы
|
|
Сферы моей экспертизы
Развитие и возможный органический рост B2B-компании.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Настраиваю генерацию лидов и продажи.
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
- Маркетинг: Аудит стратегии, каналов и экономики. Считаем реальную стоимость лида (CPL) и его окупаемость.
- Продажи: Аудит процессов, CRM-системы и команды. Анализируем конверсию на каждом этапе воронки и ищем «узкие места».
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
- Маркетинг генерирует больше качественных, а не просто дешёвых лидов.
- Продажи значительно эффективнее их закрывают.
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
- Снижаем CAC (стоимость привлечения клиента)
- Увеличиваем LTV ( lifetime value)
- Растим конверсию и прибыль
Оптимизирую внутренние процессы.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Увеличиваю прибыльность текущих клиентов.
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
3. Создание экосистемы для клиентов:
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
- Картирование CJM (Карты пути клиента): Анализ всех точек касания клиента с компанией — от первого заказа до поддержки и повторных продаж. Выявление точек разочарования и восторга.
- Анализ оттока (Churn Analysis): Почему клиенты уходят? Глубинные интервью с ушедшими клиентами.
- Оценка работы отдела поддержки и CRM: Насколько быстро и качественно решаются проблемы клиентов.
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
- Не только скидочные программы, а комплекс мер по повышению ценности продукта и сервиса для клиента.
- Внедрение NPS и систем сбора обратной связи: Чтобы постоянно «держать руку на пульсе».
- Стратегия повторных продаж и кросс-селлинга: Как системно продавать больше текущим клиентам.
3. Создание экосистемы для клиентов:
- Разработка программ onboarding (введение в продукт), образовательного контента, закрытых сообществ. Это увеличивает «прилипание» (stickiness).
Выберите формат — получите нужный результат
Услуги бизнес-консалтинга: от срочного решения до комплексного внедрения
Не все бизнес-задачи требуют одинакового подхода. Я предлагаю два четких формата работы, чтобы вы могли выбрать оптимальный путь для достижения вашего результата — быстро устранить препятствие или фундаментально усилить бизнес-систему.
Подпишитесь.
Подпишитесь.
Только полезное. Без спама. По делу.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности
