Оптимизация бизнес-процессов и операционной деятельности
Превращаю сложные и затратные операционные процессы в источник конкурентного преимущества, повышая эффективность, снижая издержки и улучшая качество.
Моя миссия — системный анализ и редизайн ключевых бизнес-процессов для достижения максимальной операционной эффективности. Я использую комбинацию передовых методик, таких как Lean и Six Sigma, и современных технологий для выявления и устранения потерь, узких мест и рутинных операций. Мой подход обеспечивает не только быстрые тактические улучшения, но и создает устойчивую основу для долгосрочного роста и адаптивности компании.
Детализация компетенций по процессам
- Анализ и диагностика
- Картирование (моделирование) процессов «как есть» (As-Is).
- Хронометраж и оценка трудоемкости операций.
- Выявление узких мест, потерь и областей для улучшения.
- Бенчмаркинг и анализ лучших отраслевых практик.
- Проектирование и внедрение
- Разработка целевых моделей процессов «как должно быть» (To-Be).
- Стандартизация процедур и регламентация.
- Разработка системы ключевых показателей эффективности (KPI).
- Управление изменениями и обучение персонала.
- Автоматизация и цифровизация
- Выявление процессов, готовых к автоматизации.
- Внедрение RPA (роботизация процессов) для рутинных задач.
- Интеграция систем для сквозного управления данными.
- Непрерывное улучшение (Kaizen)
- Внедрение системы управления по KPI.
- Организация циклов регулярного пересмотра и улучшения процессов.
Что получает Заказчик (Ключевые результаты)
-
Снижение операционных издержекна 15-30% за счет устранения потерь и оптимизации ресурсов. -
Повышение производительности трудана 20-40% благодаря стандартизации и автоматизации рутинных операций. -
Сокращение времени выполненияключевых процессов (циклов производства, обработки заказов) на 25-50%. -
Повышение качества и предсказуемостирезультатов работы за счет внедрения стандартов и системы контроля. -
Рост удовлетворенности клиентовза счет более быстрого и качественного обслуживания. -
Масштабируемую и гибкую операционную модельготовую к росту бизнеса и изменениям на рынке.
Практикующий операционный руководитель
Андрей Калашников
Моя задача: Выстраивать работающие системы, а не давать советы. Превращать стратегию в исполнимые процессы и измеримый результат.
Мой опыт: 24 года hands-on работы по запуску, масштабированию и управлению проектами в B2B, B2C и B2G. Специализируюсь на переводе бизнеса из состояния хаоса в режим управляемого роста.
Мой метод: Создаю и внедряю системы в области стратегии, продаж и операционной эффективности. Исследую корни проблем, а не симптомы, чтобы находить неочевидные решения и достигать результата с минимальными ресурсами.
Мой опыт: 24 года hands-on работы по запуску, масштабированию и управлению проектами в B2B, B2C и B2G. Специализируюсь на переводе бизнеса из состояния хаоса в режим управляемого роста.
Мой метод: Создаю и внедряю системы в области стратегии, продаж и операционной эффективности. Исследую корни проблем, а не симптомы, чтобы находить неочевидные решения и достигать результата с минимальными ресурсами.
Сферы моей экспертизы
Развитие и возможный органический рост B2B-компании.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Настраиваю генерацию лидов и продажи.
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
- Маркетинг: Аудит стратегии, каналов и экономики. Считаем реальную стоимость лида (CPL) и его окупаемость.
- Продажи: Аудит процессов, CRM-системы и команды. Анализируем конверсию на каждом этапе воронки и ищем «узкие места».
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
- Маркетинг генерирует больше качественных, а не просто дешёвых лидов.
- Продажи значительно эффективнее их закрывают.
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
- Снижаем CAC (стоимость привлечения клиента)
- Увеличиваем LTV ( lifetime value)
- Растим конверсию и прибыль
Оптимизирую внутренние процессы.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Увеличиваю прибыльность текущих клиентов.
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
3. Создание экосистемы для клиентов:
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
- Картирование CJM (Карты пути клиента): Анализ всех точек касания клиента с компанией — от первого заказа до поддержки и повторных продаж. Выявление точек разочарования и восторга.
- Анализ оттока (Churn Analysis): Почему клиенты уходят? Глубинные интервью с ушедшими клиентами.
- Оценка работы отдела поддержки и CRM: Насколько быстро и качественно решаются проблемы клиентов.
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
- Не только скидочные программы, а комплекс мер по повышению ценности продукта и сервиса для клиента.
- Внедрение NPS и систем сбора обратной связи: Чтобы постоянно «держать руку на пульсе».
- Стратегия повторных продаж и кросс-селлинга: Как системно продавать больше текущим клиентам.
3. Создание экосистемы для клиентов:
- Разработка программ onboarding (введение в продукт), образовательного контента, закрытых сообществ. Это увеличивает «прилипание» (stickiness).
Дополнительные возможности с учетом отраслевой и функциональной специализацийВнедряю системные решения в B2B/B2C-маркетинге, продажах, процессном управлении и на производстве. Универсальные решения отлично работают, однако я имею опыт работы в узких сегментах, глубоко понимая специфику. Говорю с клиентами на их языке. Не общая теория, а конкретные действия для роста выручки и прибыли. Моя экспертиза — это ваш ключ к:
|
Выберите формат — получите нужный результат
Услуги бизнес-консалтинга: от срочного решения до комплексного внедрения
Не все бизнес-задачи требуют одинакового подхода. Я предлагаю два четких формата работы, чтобы вы могли выбрать оптимальный путь для достижения вашего результата — быстро устранить препятствие или фундаментально усилить бизнес-систему.
Давайте обсудим ваши задачи в деталях!
👇
👇
