«Как нам внедрить ИИ?» — неправильный вопрос для бизнеса
Почему начинать нужно не с технологии, а с процесса и P&L
Неправильный вопрос, который часто озвучивают: «Как нам внедрить ИИ?»
Он фокусируется на технологии как цели, а не как инструменте. В результате появляются пилоты без смысла, красивые отчёты и презентации, но без реального эффекта на P&L.
Правильный вопрос звучит иначе:
«Какой процесс мы можем заменить или радикально упростить с помощью ИИ?»
Именно через этот подход становятся видны зоны, где ИИ добавляет ценность: ускоряет повторяемые операции, снижает стоимость, повышает точность и прозрачность, не подменяя управление и ответственность.
Этот ракурс снимает мифы и переводит разговор с технологий на эффективность бизнеса и конкурентоспособность.
На практике это означает разделение вопросов на два уровня: стратегический и тактический.
Именно через этот подход становятся видны зоны, где ИИ добавляет ценность: ускоряет повторяемые операции, снижает стоимость, повышает точность и прозрачность, не подменяя управление и ответственность.
Этот ракурс снимает мифы и переводит разговор с технологий на эффективность бизнеса и конкурентоспособность.
На практике это означает разделение вопросов на два уровня: стратегический и тактический.
Стратегический этап: какой процесс подлежит автоматизации?
- Фокус на процессе и его свойствах, а не на конкретной технологии.
- Отвечает на вопрос: «Что в компании повторяемо, стандартизировано и поддаётся автоматизации?»
- Чаще уместно на этапе аудита или реинжиниринга процессов, ещё до выбора инструментов.
Тактический/внедренческий этап: какой процесс мы можем заменить на ИИ?
Это уже не вопрос «стоит ли автоматизировать», а вопрос «что именно можно отдать ИИ»
- Фокус на возможностях ИИ.
- Вопрос про то, что реально можно автоматизировать с помощью технологии, а что нет.
- Подразумевает, что у вас уже есть ИИ-инструменты или вы знаете о них, и вы ищете точки приложения.
- Отвечает на практический вопрос: «Где ИИ даст эффект, а где нет?»
- Чаще уместно на этапе внедрения или пилота.
«Поддаётся автоматизации» означает:
Блок 1. Процесс управляем
Блок 2. Есть экономический смысл
4. Есть повторяемость → появляется масштаб и ROI
5. Цена ошибки ниже стоимости человеческого участия → автоматизация вообще имеет право на жизнь
Смысл: без масштаба и выгодной экономики ИИ становится дорогой игрушкой.
Блок 3. Риск управляем
6. Есть допустимый уровень ошибки → процесс не критичен к 100% точности
7. Контекст либо стабилен, либо может быть задан правилами → нет постоянных «исключений по настроению»
Смысл: ИИ хорош там, где неопределённость ограничена, а не бесконечна.
Блок 4. Процесс реализуем технически
8. Доступность данных и инструментов → процесс можно оцифровать и встроить в систему
Смысл: отсутствие данных убивает проект быстрее, чем плохая модель.
Если процесс не проходит эти критерии, ИИ не «внедряется». Он просто создаёт иллюзию прогресса.
Автор: Андрей Калашников
- Понятные входы и выходы → процесс можно формализовать
- Понятные критерии «норм / не норм» → можно контролировать качество
- Есть измеримый результат → можно управлять и сравнивать «было / стало»
Блок 2. Есть экономический смысл
4. Есть повторяемость → появляется масштаб и ROI
5. Цена ошибки ниже стоимости человеческого участия → автоматизация вообще имеет право на жизнь
Смысл: без масштаба и выгодной экономики ИИ становится дорогой игрушкой.
Блок 3. Риск управляем
6. Есть допустимый уровень ошибки → процесс не критичен к 100% точности
7. Контекст либо стабилен, либо может быть задан правилами → нет постоянных «исключений по настроению»
Смысл: ИИ хорош там, где неопределённость ограничена, а не бесконечна.
Блок 4. Процесс реализуем технически
8. Доступность данных и инструментов → процесс можно оцифровать и встроить в систему
Смысл: отсутствие данных убивает проект быстрее, чем плохая модель.
Если процесс не проходит эти критерии, ИИ не «внедряется». Он просто создаёт иллюзию прогресса.
Автор: Андрей Калашников
Не «поговорить», а читать и применять. Подписывайтесь чтобы получать новости и практические советы первыми!
Близкое по теме
Разделы
|
|
Сферы моей экспертизы
Развитие и возможный органический рост B2B-компании.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Настраиваю генерацию лидов и продажи.
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
- Маркетинг: Аудит стратегии, каналов и экономики. Считаем реальную стоимость лида (CPL) и его окупаемость.
- Продажи: Аудит процессов, CRM-системы и команды. Анализируем конверсию на каждом этапе воронки и ищем «узкие места».
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
- Маркетинг генерирует больше качественных, а не просто дешёвых лидов.
- Продажи значительно эффективнее их закрывают.
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
- Снижаем CAC (стоимость привлечения клиента)
- Увеличиваем LTV ( lifetime value)
- Растим конверсию и прибыль
Оптимизирую внутренние процессы.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Увеличиваю прибыльность текущих клиентов.
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
3. Создание экосистемы для клиентов:
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
- Картирование CJM (Карты пути клиента): Анализ всех точек касания клиента с компанией — от первого заказа до поддержки и повторных продаж. Выявление точек разочарования и восторга.
- Анализ оттока (Churn Analysis): Почему клиенты уходят? Глубинные интервью с ушедшими клиентами.
- Оценка работы отдела поддержки и CRM: Насколько быстро и качественно решаются проблемы клиентов.
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
- Не только скидочные программы, а комплекс мер по повышению ценности продукта и сервиса для клиента.
- Внедрение NPS и систем сбора обратной связи: Чтобы постоянно «держать руку на пульсе».
- Стратегия повторных продаж и кросс-селлинга: Как системно продавать больше текущим клиентам.
3. Создание экосистемы для клиентов:
- Разработка программ onboarding (введение в продукт), образовательного контента, закрытых сообществ. Это увеличивает «прилипание» (stickiness).
Выберите формат — получите нужный результат
Услуги бизнес-консалтинга: от срочного решения до комплексного внедрения
Не все бизнес-задачи требуют одинакового подхода. Я предлагаю два четких формата работы, чтобы вы могли выбрать оптимальный путь для достижения вашего результата — быстро устранить препятствие или фундаментально усилить бизнес-систему.
Подпишитесь.
Подпишитесь.
Только полезное. Без спама. По делу.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности
