Идеальный руководитель как управленческий вредный миф
Мифы о руководителе, в которые верят те, кто им не был
В бизнес-среде даже у уважаемых изданий есть привычка продавать идеальные образы руководителя: рационального, эмпатичного, всевидящего, отвечающего за всё. На деле это смесь идеализации, вранья, иллюзий и мифов, которая делает управленческую реальность простой и красивой на бумаге, но абсолютно нереальной в жизни. Цель этой статьи — разобрать, где заканчивается маркетинг «правильного лидера» и начинается живая, сложная, эффективная практика управления.
1. «Руководитель проявляет эмпатию, но всегда помнит про границы»
➡ Идеализация.
В реальности управленческие границы не фиксированы.
Сегодня работает эмпатия, завтра — жёсткое решение, послезавтра — холодный расчёт. «Всегда помнит про границы» существует только в презентациях. Живой руководитель иногда эти границы нарушает и потом чинит последствия.
При этом важно различать причины. У одних руководителей границы плавают из-за контекста и давления роли. У других — потому что эмпатия и соблюдение границ включаются ровно до тех пор, пока не конфликтуют с их внутренней мотивацией и системой выгод. В первом случае последствия осознаются и компенсируются. Во втором — игнорируются как побочный шум.
В реальности управленческие границы не фиксированы.
Сегодня работает эмпатия, завтра — жёсткое решение, послезавтра — холодный расчёт. «Всегда помнит про границы» существует только в презентациях. Живой руководитель иногда эти границы нарушает и потом чинит последствия.
При этом важно различать причины. У одних руководителей границы плавают из-за контекста и давления роли. У других — потому что эмпатия и соблюдение границ включаются ровно до тех пор, пока не конфликтуют с их внутренней мотивацией и системой выгод. В первом случае последствия осознаются и компенсируются. Во втором — игнорируются как побочный шум.
2. «Руководитель думает о бизнесе в первую очередь»
➡ Полуправда, поданная как добродетель.
Это звучит красиво, но пусто. Руководитель думает не «о бизнесе в первую очередь», а о выживании системы и своём выживании внутри неё: бизнес, люди, риски, собственник, контекст, собственная позиция и ресурс.
Формула «в первую очередь» — инфо-упрощение для тех, кто хочет морально правильный ответ. В реальности очередей нет, есть конфликты интересов.
Это звучит красиво, но пусто. Руководитель думает не «о бизнесе в первую очередь», а о выживании системы и своём выживании внутри неё: бизнес, люди, риски, собственник, контекст, собственная позиция и ресурс.
Формула «в первую очередь» — инфо-упрощение для тех, кто хочет морально правильный ответ. В реальности очередей нет, есть конфликты интересов.
3. «Руководитель мыслит рационально»
➡ Полуправда, поданная как добродетель.
Это звучит красиво, но пусто. Руководитель думает не «о бизнесе в первую очередь», а о выживании системы и своём выживании внутри неё: бизнес, люди, риски, собственник, контекст, собственная позиция и ресурс.
Формула «в первую очередь» — инфо-упрощение для тех, кто хочет морально правильный ответ. В реальности очередей нет, есть конфликты интересов.
Это звучит красиво, но пусто. Руководитель думает не «о бизнесе в первую очередь», а о выживании системы и своём выживании внутри неё: бизнес, люди, риски, собственник, контекст, собственная позиция и ресурс.
Формула «в первую очередь» — инфо-упрощение для тех, кто хочет морально правильный ответ. В реальности очередей нет, есть конфликты интересов.
4. «Руководитель отвечает за все процессы внутри компании»
➡ Опасная иллюзия.
Он отвечает за архитектуру и результат, а не за «всё подряд». Руководитель должен понимать, кто что делает и как движется система, но не зачищать каждую операцию сам. Если реально пытаться отвечать за все процессы — компания не масштабируется, а руководитель выгорает. Этот миф обожают собственники и новички, потому что он создаёт иллюзию полной управляемости, но в жизни выгорание и хаос гарантированы.
Он отвечает за архитектуру и результат, а не за «всё подряд». Руководитель должен понимать, кто что делает и как движется система, но не зачищать каждую операцию сам. Если реально пытаться отвечать за все процессы — компания не масштабируется, а руководитель выгорает. Этот миф обожают собственники и новички, потому что он создаёт иллюзию полной управляемости, но в жизни выгорание и хаос гарантированы.
5. «Руководитель не должен заставлять сотрудников хотеть работать — это их личная ответственность»
➡ Удобный миф с элементами правды.
Хотеть — да, личная ответственность.
Создать условия, в которых работать выгодно и понятно — ответственность руководителя.
Инфо-версия снимает с управления половину работы и делает вид, что культура и мотивация «случаются сами».
Руководство — это постоянный компромисс, кривые решения и ответственность за систему, а не за красивый образ. Инфоцыганские тексты описывают удобного для продажи руководителя, а не живого. Живой обычно сложнее, злее и точно эффективнее.
Автор: Андрей Калашников
Хотеть — да, личная ответственность.
Создать условия, в которых работать выгодно и понятно — ответственность руководителя.
Инфо-версия снимает с управления половину работы и делает вид, что культура и мотивация «случаются сами».
Руководство — это постоянный компромисс, кривые решения и ответственность за систему, а не за красивый образ. Инфоцыганские тексты описывают удобного для продажи руководителя, а не живого. Живой обычно сложнее, злее и точно эффективнее.
Автор: Андрей Калашников
Не «поговорить», а читать и применять. Подписывайтесь чтобы получать новости и практические советы первыми!
Близкое по теме
Разделы
|
|
Сферы моей экспертизы
Развитие и возможный органический рост B2B-компании.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Настраиваю генерацию лидов и продажи.
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
- Маркетинг: Аудит стратегии, каналов и экономики. Считаем реальную стоимость лида (CPL) и его окупаемость.
- Продажи: Аудит процессов, CRM-системы и команды. Анализируем конверсию на каждом этапе воронки и ищем «узкие места».
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
- Маркетинг генерирует больше качественных, а не просто дешёвых лидов.
- Продажи значительно эффективнее их закрывают.
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
- Снижаем CAC (стоимость привлечения клиента)
- Увеличиваем LTV ( lifetime value)
- Растим конверсию и прибыль
Оптимизирую внутренние процессы.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Увеличиваю прибыльность текущих клиентов.
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
3. Создание экосистемы для клиентов:
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
- Картирование CJM (Карты пути клиента): Анализ всех точек касания клиента с компанией — от первого заказа до поддержки и повторных продаж. Выявление точек разочарования и восторга.
- Анализ оттока (Churn Analysis): Почему клиенты уходят? Глубинные интервью с ушедшими клиентами.
- Оценка работы отдела поддержки и CRM: Насколько быстро и качественно решаются проблемы клиентов.
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
- Не только скидочные программы, а комплекс мер по повышению ценности продукта и сервиса для клиента.
- Внедрение NPS и систем сбора обратной связи: Чтобы постоянно «держать руку на пульсе».
- Стратегия повторных продаж и кросс-селлинга: Как системно продавать больше текущим клиентам.
3. Создание экосистемы для клиентов:
- Разработка программ onboarding (введение в продукт), образовательного контента, закрытых сообществ. Это увеличивает «прилипание» (stickiness).
Выберите формат — получите нужный результат
Услуги бизнес-консалтинга: от срочного решения до комплексного внедрения
Не все бизнес-задачи требуют одинакового подхода. Я предлагаю два четких формата работы, чтобы вы могли выбрать оптимальный путь для достижения вашего результата — быстро устранить препятствие или фундаментально усилить бизнес-систему.
Подпишитесь.
Подпишитесь.
Только полезное. Без спама. По делу.
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c Политикой конфиденциальности
