Комплексное управление коммуникациями в B2B
Создаю и внедряю систему клиентских коммуникаций, которая увеличивает лояльность и LTV, автоматизирует процессы и ускоряет закрытие сделок.
Я убежден, что в современном B2B конкурентное преимущество создает не отдельный рекламный канал, а бесшовный и персональный клиентский опыт на всех этапах воронки. Мой подход строится на трех ключевых принципах: Data-Driven анализ текущих процессов и целевой аудитории, точечное Внедрение наиболее эффективных каналов и скриптов, и фокус на измеримый Финансовый Результат для бизнеса. М
оя миссия — превратить разрозненные контакты с клиентами в стратегический актив, который генерирует стабильный поток сделок и снижает стоимость привлечения.
оя миссия — превратить разрозненные контакты с клиентами в стратегический актив, который генерирует стабильный поток сделок и снижает стоимость привлечения.
Оптимизация точек касания с b2b-клиентом: от лида до успешного партнерства
Детализация компетенций по процессам:
- Аудит и Стратегия
- Комплексный аудит коммуникаций: Анализ всех текущих точек касания с клиентом (email, чаты, CRM, звонки) на предмет согласованности сообщений и конверсии.
- Разработство Customer Journey Map: Построение карты пути клиента, выявление "узких мест" и моментов потери потенциальных сделок.
- Внедрение и автоматизация
- Настройка сквозной аналитики: Интеграция систем для отслеживания эффективности каждого канала коммуникации (от первого касания до подписания договора).
- Разработка и автоматизация сценариев (email-рассылки, чат-боты): Создание цепочек писем для nurturing лидов, автоматических напоминаний для менеджеров, приветственных и пост-продажных последовательностей.
- Внедрение и настройка CRM-системы: Организация работы с лидами и клиентами в CRM (напр., Bitrix24, amoCRM, Salesforce), настройка воронок продаж и стадий сделок.
- Контент и каналы продвижения
- Экспертный блог руководителя: Разработка контент-стратегии и написание статей, которые усиливают экспертный статус компании и привлекают "холодных" клиентов через SEO.
- Создание лидо-магнитов и продуманных лендингов: Разработка полезных материалов (чек-листы, калькуляторы, вебинары) для сбора контактов целевой аудитории.
- Управление репутацией и социальными сетями (LinkedIn, Telegram): Формирование публичной повестки и ведение корпоративных каналов, направленных на построение доверия с B2B-аудиторией.
Вы получаете систему, а не разовые действия
Вы получаете не просто набор инструментов, а целостную систему клиентских коммуникаций — самовоспроизводящийся механизм роста, который продолжает работать и приносить результаты после внедрения.
- Рост конверсии на каждом этапе воронкиЗа счет выстраивания персонального диалога с клиентом и своевременных коммуникаций.1
- Сокращение цикла продажАвтоматизация напоминаний и упрощение процесса принятия решения для клиента.2
- Повышение лояльности (LTV) и уменьшение оттокаПостроение долгосрочных отношений через продуманную пост-продажную поддержку.3
- Прозрачность и прогнозируемостьВсе коммуникации оцифрованы, их эффективность измерима, что позволяет управлять бюджетом на маркетинг и продажи точечно.4
- Экономия ресурсовАвтоматизация рутинных операций (напоминания, ответы на частые вопросы) высвобождает время менеджеров и маркетолога для стратегических задач.5
Практикующий операционный руководитель
Андрей Калашников
Моя задача: Выстраивать работающие системы, а не давать советы. Превращать стратегию в исполнимые процессы и измеримый результат.
Мой опыт: 24 года hands-on работы по запуску, масштабированию и управлению проектами в B2B, B2C и B2G. Специализируюсь на переводе бизнеса из состояния хаоса в режим управляемого роста.
Мой метод: Создаю и внедряю системы в области стратегии, продаж и операционной эффективности. Исследую корни проблем, а не симптомы, чтобы находить неочевидные решения и достигать результата с минимальными ресурсами.
Мой опыт: 24 года hands-on работы по запуску, масштабированию и управлению проектами в B2B, B2C и B2G. Специализируюсь на переводе бизнеса из состояния хаоса в режим управляемого роста.
Мой метод: Создаю и внедряю системы в области стратегии, продаж и операционной эффективности. Исследую корни проблем, а не симптомы, чтобы находить неочевидные решения и достигать результата с минимальными ресурсами.
Сферы моей экспертизы
Развитие и возможный органический рост B2B-компании.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Я выстраиваю внутренние и внешние процессы в ключевых направлениях: операционная деятельность, маркетинг и продажи. Это позволяет бизнесу вести рентабельную и устойчивую деятельность и обеспечивает возможность стабильного, прогнозируемого роста за счет собственных ресурсов.
Мой подход: Data-Driven -> Внедрение -> Результат.
Это значит, что все решения основаны на данных, реализуются через проектное управление и нацелены на конкретный финансовый эффект.
Настраиваю генерацию лидов и продажи.
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
Я помогаю бизнесу системно увеличивать денежный поток, устраняя разрыв между маркетингом и продажами. Моя цель — сделать так, чтобы каждый рубль, вложенный в привлечение, приносил максимум прибыли.
Мой подход — это три этапа результата:
1. Диагностика (Где теряем деньги?)
- Маркетинг: Аудит стратегии, каналов и экономики. Считаем реальную стоимость лида (CPL) и его окупаемость.
- Продажи: Аудит процессов, CRM-системы и команды. Анализируем конверсию на каждом этапе воронки и ищем «узкие места».
2. Синтез (Как это исправить?)
Разрабатываем единый план усиления коммерции, где:
- Маркетинг генерирует больше качественных, а не просто дешёвых лидов.
- Продажи значительно эффективнее их закрывают.
3. Результат (Внедряем и получаем рост)
Вместе реализуем все изменения и выводим ключевые метрики на новый уровень:
- Снижаем CAC (стоимость привлечения клиента)
- Увеличиваем LTV ( lifetime value)
- Растим конверсию и прибыль
Оптимизирую внутренние процессы.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Операционная эффективность: Диагностика и настройка бизнес-процессов
Анализ: анализируем процессы на предмет скрытых операционных издержек (заказ-оплата, производство, клиентский сервис и т.д.).
План по автоматизации рутины, регламентации и снижению операционных издержек.
Результат: вместе реализуем разработанные решения, чтобы вывести ключевые метрики (LTV, CAC, конверсия, скорость выполнения заказов, снижение операционных затрат) на целевые показатели.
Увеличиваю прибыльность текущих клиентов.
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
3. Создание экосистемы для клиентов:
1. Аудит клиентского опыта (CX — Customer Experience):
- Картирование CJM (Карты пути клиента): Анализ всех точек касания клиента с компанией — от первого заказа до поддержки и повторных продаж. Выявление точек разочарования и восторга.
- Анализ оттока (Churn Analysis): Почему клиенты уходят? Глубинные интервью с ушедшими клиентами.
- Оценка работы отдела поддержки и CRM: Насколько быстро и качественно решаются проблемы клиентов.
2. Разработка и внедрение системы лояльности:
- Не только скидочные программы, а комплекс мер по повышению ценности продукта и сервиса для клиента.
- Внедрение NPS и систем сбора обратной связи: Чтобы постоянно «держать руку на пульсе».
- Стратегия повторных продаж и кросс-селлинга: Как системно продавать больше текущим клиентам.
3. Создание экосистемы для клиентов:
- Разработка программ onboarding (введение в продукт), образовательного контента, закрытых сообществ. Это увеличивает «прилипание» (stickiness).
Дополнительные возможности с учетом отраслевой и функциональной специализацийВнедряю системные решения в B2B/B2C-маркетинге, продажах, процессном управлении и на производстве. Универсальные решения отлично работают, однако я имею опыт работы в узких сегментах, глубоко понимая специфику. Говорю с клиентами на их языке. Не общая теория, а конкретные действия для роста выручки и прибыли. Моя экспертиза — это ваш ключ к:
|
Выберите формат — получите нужный результат
Услуги бизнес-консалтинга: от срочного решения до комплексного внедрения
Не все бизнес-задачи требуют одинакового подхода. Я предлагаю два четких формата работы, чтобы вы могли выбрать оптимальный путь для достижения вашего результата — быстро устранить препятствие или фундаментально усилить бизнес-систему.
Давайте обсудим ваши задачи в деталях!
👇
